《服务级别管理》word版服务级别管理SLM介绍“”服务级别管理是指企业在可以接受的成本条件下,就IT服务的质量所做出的包括谈判、定义、评估、管理、改进等在内的一系列管理活动。在一个组织里,进行服务级别管理...